Klachtenregelement
Artikel 1 – Doel en uitgangspunten 1.
Deze klachtenregeling is opgesteld om cliënten, ouders, verzorgers en wettelijk vertegenwoordigers van t Boerderijtje een zorgvuldige, toegankelijke en eerlijke mogelijkheid te bieden om een klacht in te dienen. 2. De regeling is van toepassing op alle vormen van zorg die t boerderijtje biedt binnen de jeugdzorg en gehandicaptenzorg. 3. Klachten worden behandeld met als doel: - het herstellen van vertrouwen; - het verbeteren van de kwaliteit van zorg; - het bieden van een eerlijke en transparante procedure.
Artikel 2 – Begripsbepalingen
- Cliënt: de persoon aan wie zorg wordt verleend of diens wettelijke vertegenwoordiger.
- Klacht: iedere uiting van ongenoegen over een gedraging, beslissing, bejegening of nalaten van t Boerderijtje of een medewerker.
- Klager: degene die de klacht indient.
- Klachtenfunctionaris: de door t boerderijtje aangewezen onafhankelijke functionaris die de klager ondersteunt bij het indienen en afhandelen van de klacht.
- Zorgaanbieder: t boerderijtje.
Artikel 3 – Informele afhandeling 1.
Een klacht wordt bij voorkeur eerst besproken met de betrokken medewerker of diens leidinggevende. 2. Indien dit niet leidt tot een bevredigende oplossing of als de klager dit niet wenselijk acht, kan de klacht formeel worden ingediend bij de klachtenfunctionaris.
Artikel 4 – Klachtenfunctionaris 1.
T Boerderijtje beschikt over een onafhankelijke klachtenfunctionaris, die:
- cliënten ondersteunt bij het formuleren van een klacht;
- bemiddelt tussen klager en zorgverlener;
- toeziet op een zorgvuldige afhandeling.
2. De klachtenfunctionaris is bereikbaar via:
- Telefoon: 06-24240658
- E-mail: Info@gewoonthuis.eu
- Postadres: Nieuwedijk 7 6021 RL Budel
3. De klachtenfunctionaris behandelt de klacht vertrouwelijk en onafhankelijk.
Artikel 5 – Indienen van een klacht 1.
Een klacht kan mondeling, schriftelijk of digitaal worden ingediend bij de klachtenfunctionaris.
2. De klacht bevat ten minste:
- naam en contactgegevens van de klager;
- datum;
- omschrijving van de klacht;
- eventueel de naam van de betrokken medewerker.
3. Indien gewenst kan de klachtenfunctionaris helpen bij het opstellen van de klacht.
Artikel 6 – Behandeling van de klacht
1. De klachtenfunctionaris registreert de klacht en bevestigt de ontvangst binnen 5 werkdagen.
2. De klacht wordt in principe binnen 6 weken afgehandeld.
3. Indien meer tijd nodig is, kan de termijn eenmaal met maximaal 4 weken worden verlengd. De klager wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.
4. De betrokken medewerker krijgt de gelegenheid om te reageren (hoor- en wederhoor).
5. De uitkomst van de behandeling wordt schriftelijk vastgelegd en toegelicht aan de klager.
Artikel 7 – Geschillencommissie 1.
Als de klager niet tevreden is over de uitkomst van de klachtenprocedure, kan hij of zij de klacht voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij t Boerderijtje is aangesloten: Geschillencommissie Bordewijklaan 46, 2591 XR Den Haag 070 310 5310 De geschillencommissie doet een bindende uitspraak .
Artikel 8 – Vertrouwelijkheid en privacy 1.
Alle klachten en bijbehorende gegevens worden vertrouwelijk behandeld in overeenstemming met de AVG.
2. Alleen medewerkers die direct betrokken zijn bij de klacht hebben inzage in de informatie.
3. De gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de afhandeling en wettelijke verplichtingen.
Artikel 9 – Registratie en kwaliteitsverbetering
1. T Boerderijtje registreert alle klachten, inclusief aard, uitkomst en doorgevoerde verbetermaatregelen.
2. Jaarlijks wordt een klachtenrapportage opgesteld als onderdeel van het kwaliteitsmanagement.
Artikel 10 – Inwerkingtreding en evaluatie
1. Deze regeling treedt in werking op 1 jan 2025.
2. De klachtenregeling wordt ten minste eenmaal per twee jaar geëvalueerd en waar nodig aangepast aan nieuwe wet- en regelgeving of interne verbeteringen.
Toelichting: Deze regeling voldoet aan: - Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) - Jeugdwet, art. 4.2.1 t/m 4.2.3 - AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming)